
?“當客戶說:我信任你這個人,也信任你們公司,因此我都會樂意將大家公司的展會搭建工程項目交由你們去開展?!边@句話中主要的一點是,顧客對于你這個人很認同,感覺南寧展位服務工程項目交由你去使用他很安心。在工作上大家開發展臺工程項目,在跟顧客連接時,應當將顧客當做好朋友,多站在好朋友的立場上幫顧客出謀劃策,解決困難;當經歷一回展會搭建工程項目的接洽、執行,服務獲得認同,后續與顧客提升到朋友關系時,探討得就不單單是工作的問題,越來越多的是個人愛好與生活等,展臺工程項目只是附屬品,順理成章而已;南寧展位服務一定要將顧客當做自身好朋友一樣去服務,保證這一條,才可以讓越來越多新客戶變成老客戶。
南寧展位服務,服務質量十分主要,比展覽搭建工藝、搭建速度更為主要。
其一,在服務的過程中運用自身的行業實踐經驗,站在顧客的立場多幫顧客處理各類出展問題,你盡量多做,顧客盡量少做,讓顧客感覺跟你連接十分輕松愉快,有種在其它展覽公司找不著的服務感覺。
其二,南寧展位服務期間,以參展商是你好好朋友,你為好朋友來監工,或是是以你自己是參展商的角度開展,發現問題及時處理,千萬不要等到顧客發現了這個問題再來找你處理,你再兜一大圈才遲宜的處理,這兩者觀念徹底不同。前者會讓顧客感覺十分不錯,服務質量很好,就算其它地方有什么做得不到位的地方,能過去也就過去了。但后者會讓顧客感覺十分氣憤,氣憤起來會將小問題放大,乃至立即要求扣尾款;
其三,不單單是展會搭建業務的服務事項,就連顧客出展期間的吃穿住行,都應當跟顧客溝通、推薦、預定等,安排穩妥,顧客至上的感覺。
南寧展位服務,服務二字一定要牢記,你如果將顧客當做顧客,那你們之間也就僅限于工作感情,你如果將顧客當做好朋友,那你們之間也就是好朋友感情,好朋友幫好朋友盡心盡力,其中的區別莫大于天,在朋友之間還用談留住老客戶嗎?
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