
?南寧展覽服務包含了展覽的全過程,其中包括展位設計服務、展臺搭建工程服務、展位運營服務,也包含展品運輸與存儲、展臺安全及保潔、展覽廣告和宣傳、會務、旅游等上下游產業,并延展到策略、傳播、營銷以及涉及新零售、資源整合、線上線下結合等諸多方面。
從“展覽搭建”到“展覽工程”,再到“展覽服務”,正是會展行業曾經走過和正在發展的歷程,也是可持續的發展方向。對于深受“產品制造”傳承影響的展覽行業,盡管已被國民經濟分類劃分為服務業——現代服務業,但對服務的潛意識界定,依然將其“慣性”地作為參展的成本。筆者認為,通過服務創造銷售收入和利潤,是一種完全不同的業務,涉及到企業經營模式、人員管理、品牌戰略、營銷等環節,從銷售有形的展臺到提供無形的服務。而不僅僅是“設計-建造(搭建)-維護(維修)-運營服務”的單一鏈條。
首先,建立差異性。同質化競爭的原因是沒有差異性,造成參展商選擇的唯一依據就是價格,其結果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”,進而導致市場萎縮。
其次,建立需求價值。展覽服務不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望,更不是“快速”“便捷”“便宜”這樣或類似的反饋。從發現需求,到挖掘潛在需求,直至創造需求,才是服務的主張。
再次,提供解決方案。展覽服務的解決方案不是“打包”產品+服務,而是更具分析性的定制化服務——幫助參展商明晰參展需求,定義展覽,然后部署策劃與設計、技術手段、營銷和傳播方案。
最后,提升價值主張。構建和傳遞有別于競爭對手、且對于參展商的客戶具有吸引力的價值主張,幫助參展商獲取收益。以經濟學和商業模式的角度看,展覽服務是與一個或多個服務行為、兩個或兩個以上的服務系統所創建服務結果之間的業務聚合,遠不是“搭建”可以涵蓋的。
現階段,南寧展覽服務服務商與展覽主辦、展覽場館“爭奪”對參展商的服務空間和服務附加值,可謂硝煙彌漫。因此,從起初的“搭建”到如今的服務,是展覽服務企業蛻變、轉型、升級的一道門檻,不正名,又何以繼續前行?!
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